PGA PUL och vissa som har ovanliga namn så är namnen nedan påhittade. Jag har de riktiga namnen i min log.
I slutet av November 2006, köpte jag en HP LaserJet M1005 MFP. Detta är en trevlig skrivare/scanner/kopiator som är billig och jag faktiskt tycker är riktigt bra. Jag kan egentligen inte säga något ont om produkten. Man får mycket för det lilla pris denna produkt har.
På HPs sidor står det att de stöder "Mac OX v10.3 och senare" (Ja, det står "OX" på HPs web). Att det skulle fungera på Mac var ett krav för att genomföra mitt köp. Jag har bara Mac och Linux datorer hemma, och den dator som jag vill använda skrivaren på så kör jag Mac OS X 10.4. Det är för övrigt en Intel Mac.
Jag fick hem skrivaren, och med den var två CD-skivor. En med drivrutiner för Mac och Windows och en med "ReadIris 11 for PC and 11.5 for Mac". ReadIris är en OCR programvara.
Jag installerade drivrutiner och testade att skriva ut. Detta fungerade klockrent och jag var mycket höjd.
När jag sedan skulle använda scannern, så drog jag igång programvaran Capture, som följer med Mac. Tyvärr så dyker bara följande felmeddelande upp.
Självklart så går jag in i menyn ovan och tittar, och möts av följande:
Som ni kan se, så finns inte valet "Use TWAIN software" någonstans i denna meny.
Jag tänkte att jag skulle testa att scanna med ReadIris programvaran, men gissa om jag blev förvånad när jag stoppar in skivan och bara hittar windows-program på den. Mac versionen var helt enkelt inte med, trotts att det står på skivan att den ska vara med. Det gick inte alltså..
På HPs web, hittade jag version 1.0.1 av drivrutinerna. Den version som följde med skrivaren var 1.0.0, så jag laddade hem och försökte installera. Det enda som hände var att installern säger att drivrutinerna redan var installerade, och avsluta sig själv.
Samtal
Självklart ringde jag HPs support och där navigerade jag mig till support för MFP-skrivare och blev bemött av en trevlig support-kille som inte hade någon kunskap alls om MAC och inte kunde göra annat än rapportera det och säga att han ska återkomma.
Tyvärr vet jag inte exakt vilket datum detta var, men det var det första av många samtal.
Jag ber om att både få en fungerande drivrutin (så att jag kan använda Capture) och att få programvaran ReadIris, som skulle ha följt med. HPs support öppnar ett ärende för detta, trots att jag förklarar att det är två olika problem vi pratar om här.
Ärendenumret är 1213679437.
Samtal
Några dagar senare, så minns jag inte om jag ringde, eller blev uppringd. Men jag fick hjälp med riktigt långa instruktioner om hur man avinstallerar drivrutinerna.
Jag kom hem och gjorde detta, installerade om de nya drivrutinerna. Tyvärr kvarstår felet.
Samtal
Supporten ber mig testa skrivaren på en windows dator för att se att den inte är trasig, jag förklarar att jag inte har någon windows-dator. Som Mac/Linux användare så vill man inte få den frågan.
Jag lånar hem en windows dator och testar, skrivaren/scannern fungerar finfint.
Samtal
Jag ringer upp supporten igen, navigerar mig till MFP-skrivare och möts av en mycket otrevlig man, som förklarar att jag inte kan vara så dum att jag navigerar in på MFP-skrivare när jag har en M1005, de sköter bara support på stora MFP-skrivare. Detta är bara en liten och då ska jag till laserjet supporten.
Hur €#"%"€%%& ska jag veta det? Det står MFP på skrivaren, och jag navigerar till MFP-support. Hur kan man sätta upp ett system som fungerar så? Otroligt dåligt.
Jag ringer upp supporten igen, och berättar om att det inte fungerar och bemöts av en mycket otrevlig man, som på bruten svenska förklarar att jag måste ha programvaran ReadIris och att det inte går att scanna med Capture. Jag förklarar att han har fel och att drivrutinen är trasig. Han vägrar att acceptera detta och är riktigt nära att kalla mig en idiot.
Det är tydligt att vissa på HPs support borde gå en kurs i att hantera folk. Ytterst besviken.
Samtal
Har inte hört något, ringer upp. De ska skicka readiris..
Jag får mail med en länk till HPs ftp site, där kan jag ladda hem readiris säger de. Jag gör det och installerar. Detta är readiris version 7. En programvara ifrån 2002, som självklart är gjord för PowerPC och måste emulera för att fungera på min mac mini. Denna mac har dessutom väldigt lite minne vilket gör att det går som sirap.
Det intressanta är att nu börjar den scanna via denna programvara. Så något i drivrutinen fungerar, men programvaran fungerar mycket dåligt och krashar nu och då. Den ser dessutom totalt usel ut.
Samtal + Mail
Här efter sker en massa samtal och mail, dock har jag inte helt klart på hur många, då detta var innan jag började skriva upp det. Jag ringer ofta om dessa två ärenden. Vid ett flertal tillfällen så skulle jag bli uppringd, men blev det aldrig.
Samtal 19 Dec,
Jag pratade med en Kristoffer på supporten. De ska skicka mig readiris igen.
Jul
2-jan
Fick readiris 7 IGEN, ringde, denna gång fick jag den på en bränd cd-skiva. Jag funderar lite gran på om de bara kan ge ut den här programvaran på detta sätt, men det är iaf uselt att de inte kunde fixa detta bättre.
Samtal 2-Jan
pratade med Johan på supporten. Han säger att för att få till detta så måste det gå "uppåt"..
Samtal 9-jan
Pratade med Patrik på supporten, som berättar att den 8:e (igår) har det hänt saker, de har förstått att det är fel på cd-skivorna som skickades med dessa skrivare, och de har fått tag i v11.5 för Mac. De ska återkomma till mig. Jag började här ifrågasätta att det kan ta sådan tid, och blev lovad att jag skulle bli uppringd av någon.
Samtal 2 9-Jan
Blev uppringd av Fredrik. Nu fick jag för första gången prata med någon som kan något. Denna kille jobbar inte på supporten. Han är kompetent och trevlig. Vi pratade lite och han höll väldigt fort med mig om att det är en trasig drivrutin. Han tyckte också att det var väldigt konstigt att det fungerade med readiris 7.
Han berättade även att i ärendesystemet står det inget om att drivrutinerna är kostiga, utan bara att readiris inte följde med. Hur de kunnat missa detta då jag nämnt det otroligt många gånger förstår jag inte.
Han bad mig skicka ett mail där jag förklarade allt, vilket jag också gjorde.
18-jan
Har ännu inte hört något, mailade Fredrik, som sa till supporten igen om detta ärende.
23 Jan
Ringde, men denna gång hade de problem med sitt supportsystem och kunde därför inte kolla upp något. De tog mitt telefonnummer och skulle ringa upp, men det gjorde ingen.
25 Jan
Pratade med Anna som sa att en annan kille skulle ringa upp inom 30 min. Detta är kl 11,45.
1.5h senare har jag ett missat samtal, ingen som hade lämnat ett medelande på mobilsvaret. Det KAN ha varit HP, kanske inte.
2h senare ringer jag tebax, får prata med Kristoffer, som inte har något att säga, och ska ringa tillbaka snart.
han ringer upp på 1h, o har inget nytt att säga... de återkommer
26 Jan
Mail ifrån Kristoffer, har inget att säga, han ska installera en MAC med drivrutinerna, men har för mycket att göra för att ringa mig.
30 Jan
Ringde upp kristoffer igen, han har INGET nytt att säga.
Han föreslår att jag ska trycka på Fredrik, men varför jag som kund ska göra det förstår jag inte. Otroligt dåligt av dem att över huvud taget föreslår det.
Vi börjar diskutera vad jag ska göra, och alternativet som verkar troligast just nu är att HP köper tillbaka skrivaren och jag får köpa en ny.
31 Jan
Pratar med Kristoffer igen. Han säger sig nu ha installerat drivrutinerna och det fungerade rakt av. Medans jag pratar med honom så kollar jag på HPs web, och ser att version 1.0.2 har kommit.
Jag kommer hem, avinstallerar de gamla drivrutinerna, installerar nya, och det fungerar rakt av.
Så, HP har fixat drivrutinerna, men supporten klarade inte av att ringa mig om detta. Lite besvikelse, men det fungerar iaf.
Det tog 2 månader från inköp till jag kunde skanna med skannern.
Problem 1 löst.
Vid det här laget var jag allmänt trött på detta, och orkat inte bråka. Det viktiga för mig är inte OCR och Readiris, så jag ger HP chansen att lösa problemet med readiris. Jag hoppades att någon på supporten ska återkomma till mig, så är inte fallet.
Mars 12
Jag mailar supporten och frågar varför det tagit över 3 månader att skicka en programvara (från Jan 9). Får inget svar.
25 Maj
Jag ringer upp supporten och pratar med Patrik. Han säger att den 15 Maj skickades programvaran till mig. Jag förklarar att jag inte har fått den än, så han kollar adressen och de har fått den fel. Han rättar och de ska skicka den igen.
1 Jun
Fick en skiva med DRIVRUTINER.
Jag ringer supporten igen. Förklarar att nu är det tredje gången jag fått programvara till mig, och det är tredje gången de skickat fel programvara. Support-tjejen ska kolla upp det här och ringa upp mig.
Några timmar senare ringer hon, och säger att detta måste gå "uppåt". Jag förklarar att detta har gått uppåt många gånger förutom och att Jan 9 så påstods det att programvaran var på väg till mig.
Jag ber att få prata med någon annan, men nekas detta. Vid det här laget var jag nog lite otrevlig mot henne, men ni kan säkert förstå varför när jag fick fel grejor igen.
11 Juni
Jag mailar HP på case-numret och även Fredrik. Fredrik säger att han har "sänt tillbaka ärendet med stora bokstäver att du vill ha READIRIS". Sen förklarar han att ReadIris inte är en HP product och därför inte finns med i deras vanliga "rullar" (vad nu det är). Därför kan det bli fel.
Jag tycker det är totalt bullshit. De har tagit på sig att leverera denna produkt med skrivaren, alltså får de ta ansvaret för det.
18 Juni
Fick en CD-skiva med DRIVRUTINER IGEN.
SUCK....
26 Juli
Ytterligare en månad har gått. Jag har inte fått någon nu skiva, och helt plötsligt får jag ett samtal från supporten. Han undrade om jag hade fått en skiva, jag sa nej. Jag ställde sedan frågan om vilken cd skiva de tror att jag vill ha. Han kunde inte svara. Efter 7 månader så vet de fortfarande inte vad jag saknar. Otroligt.
IDAG
Idag har det gått över 7 månader sedan jag köpte min MFP, av denna tid tog det över 2 månader att få skannern att över huvud taget fungera tillfredställande, och jag väntar fortfarande på den programvara som skulle ingå.
Hur ett företag kan hantera sina kunder såhär, är helt obegripligt.